Psicología aplicada a las ventas

• Duración: 40 h
• Precio: Gratuito

Comprender las fases de proceso de ventas y los factores psicológicos, para lograr el cierre de la misma.

Analizar los aspectos actitudinales y aptitudinales así como los conocimientos técnicos que capacitan a un buen vendedor en el comercio.

Aplicar técnicas para la resolución de conflictos en el proceso de ventas en el comercio.

1. FACTORES PSICOLÓGICOS EN EL PROCESO DE VENTAS
2. - Tipos de ventas en el comercio y principales características: venta minorista y mayorista, venta personal, telefónica, online, por correo, vending…
3. - Tipología de clientes y técnicas de fidelización.
4. - Fases del proceso de venta en el comercio y factores psicológicos asociados: prospección, acercamiento, negociación, cierre y servicio post-venta.
5. APTITUDES Y HABILIDADES PSICOLÓGICAS DEL VENDEDOR
6. - Aptitudes de un buen vendedor: capacidades y competencias, conocimientos del vendedor, técnicas de comunicación…
7. - Actitud de un buen vendedor: inteligencia emocional, motivación, influencia en el cliente.
8. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
9. - Destrezas en la resolución de conflictos:
10. - Escucha activa y empatía
11. - Recogida de información sobre el conflicto: análisis del conflicto
12. - Perspectiva ganar-ganar
13. - Respuesta creativa: problemas o retos
14. - Asertividad apropiada
15. - Manejo de emociones
16. - Desarrollo de opciones
17. - Negociación
18. - Disposición para resolver

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• Dirigido prioritariamente a personas ocupadas (posibilidad de acceso para trabajadores/as en desempleo si hubiera alguna plazas disponible).
• Modalidad de impartición: Presencial.
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