Curso de Operaciones administrativas comerciales (MF0976_2)

• Duración: 160 h
• Precio: Gratuito

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REALIZAR LAS GESTIONES ADMINISTRATIVAS DEL PROCESO COMERCIAL

1. Aplicar las técnicas de comunicación comercial en las operaciones de compraventa, a través de los diferentes canales de comercialización, atendiendo a criterios de calidad de servicio de atención al cliente.

2. Efectuar los procesos de recogida, canalización y/o reclamaciones, y seguimiento de clientes en los servicios postventa.

3. Confeccionar los documentos básicos de las operaciones de compraventa, utilizando los medios informáticos o telemáticos, realizando los cálculos necesarios y aplicando la legislación mercantil y fiscal vigente.

4. Aplicar métodos de control de existencias, teniendo en cuenta los principales sistemas de gestión de almacén y las tipologías de productos y/o servicios, en distintas actividades empresariales.

5. Utilizar aplicaciones informáticas de gestión comercial, almacén y/o facturación, registrando la información y obteniendo la documentación requerida en las operaciones de compra y venta.

OCUPACIONES RELACIONADAS

- Telefonista-Recepcionista de Oficina.

- Telefonista.

- Empleado Administrativo de servicios de almacenamiento y recepción.

- Recepcionista en establecimientos distintos de oficinas, en general.

- Azafata de información.

- Operador-Grabador de datos en Ordenador.

- Auxiliar administrativo con tareas de atención al público, no clasificados anteriormente.

- Auxiliar de apoyo administrativo a la gestión de compra y/o venta, Auxiliar administrativo comercial y Auxiliar de control e información.

1. - Atención al cliente en proceso comercial
2. - Atención al cliente en las operaciones de compraventa.
3. - Comunicación de información comercial en los procesos de compraventa.
4. - Adaptación de la comunicación comercial al Telemarketing.
5. - Tramitación en los servicios de postventa.
6. - Gestión administrativa del proceso comercial
7. - Tramitación administrativa del procedimiento de operaciones de compraventa Convencional.
8. - Aplicación de la normativa mercantil y fiscal vigente en las operaciones de compraventa.
9. - Gestión de stock e inventarios.
10. - Aplicaciones informáticas de gestión comercial.
11. - Utilización de aplicaciones de gestión en relación con clientes-proveedores (CRM).
12. - Utilización de aplicaciones de gestión de almacén.
13. - Utilización de aplicaciones informáticas de gestión de la facturación.
14. - Utilización de herramientas de aplicaciones de gestión de la postventa.

• Calendario de la convocatoria de Formación Profesional para el Empleo. 100% subvencionado por Lanbide - Servicio Vasco de Empleo y el FSE.
• Dirigido prioritariamente a personas desempleadas (posibilidad de acceso para trabajadores en activo si hubiera plazas disponibles).
• Formación acreditable. Se obtiene la acreditación del Módulo formativo MF0976_2, perteneciente al Certificado de Profesionalidad Actividades Administrativas en la Relación con el Cliente (ADGG0208).
• Modalidad de impartición: Presencial.
• Bolsa de trabajo.
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