Curso de INGLÉS ATENCIÓN AL PÚBLICO: Herramientas y estrategias en el desempeño profesional

• Duración: 50 h
• Precio: Gratuito

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El objetivo principal está dirigido a la mejora de las competencias y cualificaciones de los trabajadores y trabajadoras y a su actualización y especialización profesional en el área de atención al público

Los objetivos específicos son los siguientes:

Adquirir conocimientos y estrategias en la labor diaria de atención al público.

Entender el idioma de forma paulatina con el fin de poder llevar una conversación.

Expresarse en diversas situaciones en conversaciones con solvencia y profesionalidad.

Se requieren conocimientos previos básicos de nivel A2-B1; no así experiencia laboral y/o formación relacionada. En cualquier caso, el grupo se conformará acorde al nivel de las personas integrantes.

1. Customer care.
2. Body language.
3. General telephoning.
4. Exchanging and checking information.
5. Leaving and taking messages.
6. Making and confirming arrangements.
7. Dealing with complaints.
8. Making and reacting to proposals.
9. Taking an order.
10. Emailing.
11. Formal and informal writting styles.
12. Complaint strategies and policies.
13. Meetings.

• INFORMACIÓN PARA LAS PERSONAS PARTICIPANTES:
• Curso 100% subvencionado por Hobetuz (Fundación Vasca para la Formación Profesional Continua)
• Podrán participar las personas trabajadoras ocupadas o desempleadas que trabajen o residan en la CAPV.
• Prioritario para personas trabajadoras ocupadas. Esta condición vendrá determinada por la situación al inicio del curso.
• El primer día del curso se deberá entregar el compromiso de participación (Anexo 2C) original firmado.
• Se deberá firmar un parte de asistencias diario y será causa de exclusión la ausencia en un porcentaje superior al 25% de su duración.
• Al final de la acción formativa, y en un plazo no superior a dos meses, se entregará un Certificado de participación a quienes hayan cursado al menos el 75% de la acción formativa.