Curso de INGLÉS ATENCIÓN AL PÚBLICO: Herramientas y estrategias en el desempeño profesional

• Duración: 50 h
• Precio: Consultar

Preinscripción Online

El objetivo principal está dirigido a la mejora de las competencias y cualificaciones de los trabajadores y trabajadoras y a su actualización y especialización profesional en el área de atención al público

Los objetivos específicos son los siguientes:

Adquirir conocimientos y estrategias en la labor diaria de atención al público.

Entender el idioma de forma paulatina con el fin de poder llevar una conversación.

Expresarse en diversas situaciones en conversaciones con solvencia y profesionalidad.

Se requieren conocimientos previos básicos de nivel A2-B1; no así experiencia laboral y/o formación relacionada. En cualquier caso, el grupo se conformará acorde al nivel de las personas integrantes.

1. Customer care.
2. Body language.
3. General telephoning.
4. Exchanging and checking information.
5. Leaving and taking messages.
6. Making and confirming arrangements.
7. Dealing with complaints.
8. Making and reacting to proposals.
9. Taking an order.
10. Emailing.
11. Formal and informal writting styles.
12. Complaint strategies and policies.
13. Meetings.